Microsoft culpa telas azuis de ‘processador não suportado’ em fornecedores OEM

A Microsoft afirma que a recente onda de telas azuis que afeta alguns usuários do Windows não é causada por problemas nas atualizações opcionais de agosto de 2023.

Em vez disso, a empresa dá a entender que a causa raiz é um problema de incompatibilidade com o firmware dos dispositivos afetados e pede às pessoas afetadas pelo problema que entrem em contato com o fabricante da CPU para obter uma solução.

“Depois de investigar esses relatórios, descobrimos que o erro ‘UNSUPPORTED_PROCESSOR’ não foi causado por problemas no KB5029351 e está limitado a um subconjunto específico de processadores”, disse a Microsoft.

“Estamos colaborando com fabricantes de dispositivos (OEMs) e mitigaremos temporariamente esse problema ao não oferecer o KB5029351 para dispositivos Windows que possam ser afetados por esse problema.”

A Microsoft reconheceu esse problema conhecido pela primeira vez na quarta-feira, dizendo que as plataformas afetadas incluem o Windows 11 22H2 e o Windows 10 21H2/22H2.

Redmond acrescentou que a atualização opcional com bugs “pode ser desinstalada automaticamente para permitir que o Windows seja inicializado conforme esperado” e alertou os clientes para não reinstalá-la para evitar mais problemas.

Isso foi confirmado por relatórios de usuários que afirmaram que as atualizações problemáticas foram revertidas automaticamente após várias reinicializações do sistema.

Embora a Microsoft sugira que os usuários entrem em contato com o fabricante do processador de seus dispositivos (por exemplo, Intel e AMD) se continuarem tendo problemas, apenas o fornecedor de PC taiwanês MSI confirmou oficialmente que os usuários de alguns de seus modelos de placas-mãe podem ser afetados por esse problema conhecido.

“A MSI recebeu vários relatos de usuários que encontraram uma tela azul da morte com uma mensagem de erro que diz ‘UNSUPPORTED_PROCESSOR’ com placas-mãe da série 600/700 da MSI após instalar a atualização do Windows 11, KB5029351 Preview”, disse a empresa na sexta-feira.

"Tanto a MSI quanto a Microsoft estão cientes do erro 'UNSUPPORTED_PROCESSOR' e começaram a investigar a causa raiz."

A MSI também alertou todos os usuários contra a instalação das atualizações de visualização de agosto de 2023 em seus dispositivos Windows.

Para aqueles que já implantaram essas atualizações e tiveram telas azuis, o curso de ação recomendado envolve reverter o BIOS para uma versão anterior e desinstalar as atualizações opcionais problemáticas do Windows.

O fornecedor do hardware do computador fornece orientação sobre como usar o M-FLASH para reverter o firmware da placa-mãe para uma versão anterior neste vídeo.

A Intel disse ao BleepingComputer que está “ciente desses relatórios e trabalhando ativamente com a Microsoft para investigar e resolver”.

Um porta-voz da AMD não estava disponível para comentar quando contatado pela BleepingComputer hoje cedo.

Atualização de 28 de agosto, 16:52 EDT: Adicionada declaração da Intel.

MSI: Onda recente de telas azuis do Windows vinculadas a placas-mãe MSI

Novas atualizações do Windows causam telas azuis UNSUPPORTED_PROCESSOR

Microsoft corrige bug que interrompe gravação de vídeo em aplicativos do Windows

A atualização do Gerenciador de Tarefas do Windows pode ser pausada usando a tecla CTRL

Patch de terça-feira de agosto de 2023 da Microsoft alerta sobre 2 dias zero, 87 falhas